I tuoi clienti attendono troppo tempo per una risposta?

Fai fatica a tracciare le richieste che arrivano da canali diversi perdendo di vista le priorità?

Un sistema di gestione dei ticket multicanale e multi-team è essenziale per garantire un servizio di assistenza efficiente e tempestivo. Grazie alla tecnologia Open Source Odoo, Plus Innovation — partner ufficiale Odoo Italia — ti permette di centralizzare ogni richiesta e trasformare il supporto tecnico in un vero vantaggio competitivo per la tua azienda.

Perché ottimizzare il tuo servizio di assistenza:

• Customer Experience Superiore: Migliori l’esperienza complessiva degli utenti offrendo un servizio di assistenza rapido e di qualità.
• Produttività del Team: Ottimizzi la gestione dei team di supporto per una maggiore coordinazione e produttività operativa.
• Monitoraggio in Tempo Reale: Monitori in modo efficace lo stato dei ticket per garantire una rapida risoluzione dei problemi.

Caratteristiche principali del sistema:

• Centralizzazione Multicanale: Raccogli tutti i ticket provenienti da diverse fonti, come email e moduli web, in un’unica piattaforma integrata.
• Gestione Avanzata SLA: Generi report dinamici sull’aderenza ai tempi di risposta (SLA) per migliorare continuamente il servizio.
• Analisi della Soddisfazione: Monitori il gradimento degli utenti per assicurare standard qualitativi elevati in linea con gli obiettivi aziendali.
• Soluzione Scalabile e Mobile: Accedi al tuo Helpdesk sia da desktop che da mobile, con una tecnologia che cresce insieme al tuo business.